1. Alcance de esta política
Esta política regula las devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos de los pedidos realizados en Jalokahome para entregas dentro de España.
2. Condiciones de devolución
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Para aceptar la devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:
- No haber sido usado.
- Mantener su estado original.
- Conservar el embalaje completo y en buen estado.
- Incluir todos los accesorios, piezas y elementos recibidos.
- Permitir la identificación del pedido mediante número de pedido u otra información de compra.
No se aceptará la devolución, o podrá denegarse el reembolso, en estos casos:
- El producto presenta daños causados por el cliente.
- El producto muestra signos evidentes de uso.
- Faltan embalajes, accesorios, piezas o elementos incluidos en el envío original.
- La solicitud se presenta después del plazo de 30 días.
- El producto no cumple las condiciones de devolución indicadas en esta política.
3. Cambios de producto
No ofrecemos cambios directos de producto.
Debido a que los muebles dependen del estado del inventario y de la organización logística, no podemos garantizar el cambio directo por otro artículo. Si el cliente desea otro producto, puede seguir el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido.
4. Cancelación de pedidos y condiciones de reembolso
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
- Si la solicitud se presenta dentro de las 24 horas y el pedido aún no ha sido enviado, se podrá cancelar y reembolsar el importe completo.
- Si han pasado más de 24 horas o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.
- En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
- Las devoluciones que cumplan las condiciones indicadas podrán recibir reembolso.
- Si el cliente recibe un producto dañado o incorrecto, podrá solicitar un reembolso completo o parcial, según el caso revisado.
5. Proceso de solicitud
El cliente debe iniciar la solicitud por correo electrónico antes de devolver cualquier producto.
El proceso será el siguiente:
- El cliente envía la solicitud por correo electrónico.
- El mensaje debe incluir el número de pedido, el motivo de la solicitud y fotografías o explicaciones cuando sean necesarias.
- Nuestra tienda revisa la solicitud, el estado del pedido y la situación del producto.
- Si la solicitud cumple las condiciones de tramitación, el cliente recibirá las instrucciones para devolver el producto.
- El cliente deberá devolver el producto a la dirección de devolución confirmada por correo electrónico.
6. Método y recepción del reembolso
Después de recibir y verificar el producto devuelto, si cumple las condiciones de reembolso, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente al realizar la compra. El tiempo final de recepción del dinero dependerá del banco o del proveedor de servicios de pago.
7. Forma de devolución, etiqueta y gastos
El cliente no debe enviar ningún producto sin recibir primero la confirmación de devolución por correo electrónico.
Cuando la devolución sea aceptada, proporcionaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico. El cliente deberá descargarla, imprimirla y colocarla correctamente en el paquete.
Los gastos de devolución se gestionarán de la siguiente forma:
- Si la devolución se debe a motivos personales del cliente, como cambio de opinión, preferencia personal o tamaño no adecuado, el cliente podrá asumir parte de los gastos de devolución, incluido el transporte de retorno.
- Si la devolución se debe a defecto de calidad, daño durante el transporte o envío de un producto incorrecto, los gastos de devolución serán asumidos por nuestra tienda.
- Si el producto ha sido dañado por el cliente o no cumple las condiciones de devolución, no se realizará el reembolso.
8. Contacto
Correo electrónico: deals@jalokahome.com
Teléfono: +81 (802) 538 41 94
Dirección: IGUSA 1-48-6-313, SUGINAMI-KU, TOKIO 167-0021, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
