1. Alcance de esta política
Esta política describe cómo tratamos los datos personales generados cuando el cliente visita, utiliza o realiza compras en Jalokahome.
Se aplica a las actividades relacionadas con la navegación del sitio web, realización de pedidos, pagos, entregas, atención posventa, formularios de contacto, comunicaciones sobre pedidos y solicitudes de atención al cliente.
2. Datos personales que podemos recopilar
Podemos recopilar los datos personales necesarios para gestionar la relación con el cliente y el funcionamiento del sitio web.
Los datos pueden incluir:
- Datos de identidad y contacto, como nombre, dirección de correo electrónico y dirección de entrega.
- Datos de pedido, como productos comprados, número de pedido, estado de entrega y solicitudes posventa.
- Datos relacionados con el pago, como estado del pago y confirmación de la transacción. No almacenamos datos completos de tarjetas bancarias.
- Datos técnicos, como dirección IP, tipo de dispositivo, tipo de navegador, hora de acceso y comportamiento de navegación.
- Información enviada voluntariamente por el cliente, como consultas, explicaciones posventa y materiales relacionados con devoluciones o reembolsos.
3. Cookies y tecnologías similares
Este sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la página, mantener el carrito, facilitar el proceso de pedido, medir el uso del sitio web y mejorar la experiencia del cliente.
Las Cookies pueden incluir:
- Cookies necesarias, utilizadas para funciones esenciales del sitio web.
- Cookies funcionales, utilizadas para recordar determinadas preferencias de uso.
- Cookies de análisis, utilizadas para comprender el uso del sitio web y mejorar su funcionamiento.
- Cookies publicitarias, utilizadas para medir o personalizar comunicaciones comerciales cuando el cliente haya dado su consentimiento.
Las Cookies no necesarias se utilizarán después de obtener el consentimiento del cliente. El cliente puede gestionar, rechazar o eliminar Cookies mediante la configuración del navegador o las opciones de Cookies disponibles en el sitio web.
4. Uso de los datos personales
Utilizamos los datos personales para gestionar los servicios solicitados por el cliente y mantener el funcionamiento seguro del sitio web.
Los datos pueden utilizarse para:
- Procesar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas y gestionar solicitudes posventa.
- Responder consultas y prestar atención al cliente.
- Mantener la seguridad del sitio web y prevenir fraude, accesos anómalos o usos indebidos.
- Mejorar funciones del sitio web, páginas de producto, proceso de compra y experiencia del cliente.
- Enviar comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, servicios o solicitudes del cliente.
5. Compartición de datos personales
Solo compartimos datos personales cuando sea necesario para completar pedidos, pagos, entregas, mantenimiento técnico, seguridad del sitio web o atención al cliente.
Los datos pueden compartirse con:
- Proveedores de servicios de pago.
- Proveedores de servicios logísticos.
- Proveedores técnicos del sitio web.
- Servicios de alojamiento, mantenimiento de sistemas o soporte operativo.
No vendemos los datos personales de los clientes.
Cuando exista una obligación concreta de comunicación de datos, el tratamiento se realizará conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
6. Plazos de conservación de datos
Conservamos los datos personales durante los plazos necesarios para gestionar pedidos, atención al cliente, obligaciones documentales y seguridad del sitio web.
Los plazos principales son:
- Registros de pedidos, confirmación de pago y entrega: 6 años desde la finalización del pedido, para cumplir las obligaciones de conservación de documentación mercantil y fiscal del Código de Comercio y la Ley 58/2003, General Tributaria.
- Comunicaciones de atención al cliente y posventa: 3 años desde la última comunicación.
- Registros relacionados con devoluciones, cancelaciones y reembolsos: 3 años desde la finalización del proceso.
- Datos de Cookies necesarias: durante el periodo imprescindible para el funcionamiento del sitio web.
- Datos de Cookies de análisis o publicitarias: máximo 13 meses, salvo que el cliente los elimine o retire antes su consentimiento.
Cuando finalice el plazo correspondiente, los datos se eliminarán, anonimizarán o se limitará su tratamiento.
7. Derechos del cliente
El cliente puede ejercer los derechos reconocidos por el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Estos derechos incluyen:
- Acceder a sus datos personales.
- Rectificar datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la eliminación de sus datos personales.
- Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales.
- Oponerse al tratamiento de sus datos personales.
- Solicitar la portabilidad de sus datos.
- Retirar el consentimiento otorgado.
El cliente puede enviar solicitudes relacionadas con sus datos personales por correo electrónico. Para tramitar la solicitud, podremos pedir información necesaria para verificar la identidad del solicitante.
8. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento del cliente, este podrá retirarlo en cualquier momento.
La retirada del consentimiento no afectará al tratamiento realizado antes de dicha retirada. En el caso de Cookies no necesarias, el cliente puede modificar su elección desde la configuración de Cookies del sitio web o desde el navegador.
9. Base jurídica del tratamiento
Tratamos los datos personales con las bases jurídicas previstas en el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Las bases principales son:
- Ejecución del contrato: para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cancelaciones, reembolsos y atención posventa.
- Obligación legal: para conservar facturas, registros fiscales y documentación comercial exigida por el Código de Comercio y la Ley 58/2003, General Tributaria.
- Interés legítimo: para mantener la seguridad del sitio web, prevenir fraude, evitar usos indebidos y mejorar el servicio.
- Consentimiento del cliente: para Cookies no necesarias, Cookies publicitarias y comunicaciones comerciales cuando el cliente las haya aceptado.
10. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas organizativas y técnicas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.
Estas medidas pueden incluir:
- Restricción de acceso a datos personales.
- Transmisión cifrada cuando corresponda.
- Supervisión del funcionamiento del sistema.
- Gestión interna de permisos y controles operativos.
Ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta, pero revisamos nuestras medidas para mantener una protección adecuada al tipo de datos tratados.
11. Contacto
Correo electrónico: deals@jalokahome.com
Teléfono: +81 (802) 538 41 94
Dirección: IGUSA 1-48-6-313, SUGINAMI-KU, TOKIO 167-0021, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
