Política de cancelación de pedidos

1. Alcance de esta política

Esta política regula las condiciones, solicitud, revisión y gestión de la cancelación de pedidos realizados en Jalokahome para entregas dentro de España.

2. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación directa de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Se aplican las siguientes condiciones:

• Si la solicitud se presenta dentro de las 24 horas y el pedido aún no ha sido enviado, el pedido podrá cancelarse y se podrá organizar el reembolso completo.
• Si han pasado más de 24 horas desde la compra, no será posible garantizar la cancelación directa.
• Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente.
• Para pedidos que ya no puedan cancelarse, el cliente podrá esperar la entrega y seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web.

3. Solicitud de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación por correo electrónico o consultar por teléfono. El correo electrónico es el canal preferente para enviar la solicitud.

Para revisar la solicitud, el cliente debe proporcionar:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Motivo de la cancelación.
• Información necesaria para verificar el pedido o la identidad del solicitante.

4. Revisión y tiempo de gestión

Después de recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido y la información de pago.

Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, informaremos al cliente del resultado lo antes posible dentro del horario de atención.

Si la solicitud se recibe durante un fin de semana o festivo público en España, la gestión comenzará el siguiente día laborable.

5. Reembolso de pedidos cancelados

Una vez aprobada la cancelación, iniciaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente al realizar la compra.

El reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la aprobación de la cancelación. El tiempo final de recepción del dinero dependerá del banco o del proveedor de servicios de pago.

6. Contacto

Correo electrónico: deals@jalokahome.com
Teléfono: +81 (802) 538 41 94
Dirección: IGUSA 1-48-6-313, SUGINAMI-KU, TOKIO 167-0021, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00